3月18日，启阳汽车将正式在旗下的启阳日产和华通丰田两家4S店启动快速保养服务。“快速保养服务”是指客户车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养全过程，必须在60分钟内高标准完成，为客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”。启阳汽车总经理陈斌为此接受了本报记者的专访。
超过一秒钟都不收钱
虽然一汽丰田快速保养的标准是在60分钟内完成日常保养的全过程，不过启阳汽车总经理陈斌却表示：“启阳华通丰田的快速保养标准不是60分钟，而是58分钟，多一秒钟都不收钱。”
事实上，车辆保养服务从接车到最后洗完车、交付到车主手中，一个小时的时间本身就不充裕。而启阳汽车提出的将一汽丰田标准再缩短两分钟，对公司的技术人员而言将是一次巨大的挑战。不过陈斌却对此有他自己的看法，他认为：“启阳汽车一直践行‘真诚感恩、一路相随’的服务理念。车主如何感受这些理念？启阳汽车提供的服务将是最好的答案。因此把服务时间缩短两分钟，是我们对于技术和规范化操作具有信心。”
陈斌进一步表示，启阳汽车的快速保养服务，是以一汽丰田快速保养服务标准为基础，在华通丰田和启阳日产两家4S店全面开展的一项服务项目。因此，无论是日产客户还是丰田客户，都可以在启阳汽车集团享受到这项独特优质服务。
他表示，对消费者而言，4S店的服务不仅仅只是咨询、销售，更包括对车辆使用提供的售后服务。而在服务方面，车主更关注修车质量、时间、价格和态度。启阳汽车在拥有专业技术、敬业态度的同时，时间就成了衡量启阳服务的一个重要标准。现在提出58分钟内完成快速保养的承诺，或许对车主而言只节约了2分钟，但对启阳汽车的服务来说又达到了一个更高的高度，在行业也树立了一个新的标杆。
三毛钱＝100分
启阳汽车为这不起眼的2分钟做出了大量的努力。目前，启阳内部员工正在开展大量练习，通过对整个服务流程的细
化，在每个动作、维修工具的摆放等都提出了严格要求，这一切只为提升效率。同时，华通丰田对技术人员还将进行内部等级考核。只有达到内部一级水平的技术人员才有资格为客户提供快速保养服务。
现在“万事俱备，只欠东风。”陈斌表示：“在快速保养服务的软硬件方面，华通丰田已经做好准备。现在快速保养服务的顺利开展，只差车主的配合了。”
快速保养服务的基础在于车主和4S店的沟通。车主来店之前须进行预约，以便4S店为车主提前准备好所需要的一切物料。车主只需等待58分钟时间就可完成保养。这也被比喻为三毛钱等于100分，意思是车主只需花三毛钱，一个预约电话就可以让4S店为车主做到满分。
启阳汽车此次推出快速保养服务，是追求同质化服务下的差异性。陈斌认为，整个车市目前正在趋于同质化，启阳汽车坚持“服务好，技术更好”的口号，推出差异化的服务可以让车主可以感受到华通丰田的进步。而华通丰田经过3年的发展，在同质化的大环境中，敢于走出差异化，主要在于启阳对服务细节的不断坚持和完善，只有在这一基础上，启阳汽车才能走在行业的前列。
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随着华通丰田3周年店庆的到来，3月购车客户来店看车试驾均赠送精美店庆礼物一份，消费者购买卡罗拉、锐志还将获得6+6套餐大礼包和9+9套餐大礼包。在3月16日-22日期间，在启阳华通丰田售后维修保养的一汽丰田车主均可获赠车内光触媒，第一次到店维修保养的一汽丰田车主还将获得额外礼品。同时，启阳汽车机场路店将于3月18日当天试营业，主要经营丰田系列的进口车。
另外，3月新款RAV4样车即将到店，“你排号预定，我送你大奖”活动继续进行，排号订购RAV4前30名客户可参加抽奖活动。中奖客户将获得价值2000元的精品礼品，而凡预约来店赏车的客户均可获得精美礼品。
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