启阳汽车董事长　王麒女士

    随着我国国民经济的高速增长，人民生活水平不断提高，汽车成为人们追求高品质生活的重要保证。我国已成为全球第二大汽车市场。汽车消费虽然给经济增长做出了不小的贡献，但汽车尾气排放对城市大气造成的污染日趋严重。成都汽车行业的重头人物之一、启阳汽车集团掌门人王麒女士，以四川车界唯一全国人大代表的身份，在本次人代会上就汽车环保问题提出了自己的建议。王麒的人大议案都有哪些内容，她率领年轻的启阳在去年销量实现逆市大幅增长都有什么秘诀？为了解开这些疑问，本报近日专访了这位成都汽车界的传奇人物。

议案：汽车环保扶持新能源汽车

    汽车保有量的不断增长，给我国的能源供给和生态环境带来了严峻挑战。未雨绸缪，新能源汽车的前景得到了多位两会上代表委员的关注。作为四川车界唯一全国人大代表，王麒在本次人代会上也就此提出了自己的议案。上周四两会期间，中共中央政治局常委李长春来到四川团时，特别向王麒询问了四川汽车的销售情况。

    记者：作为一家正处于高速发展期的汽车经销集团掌门人，您的议案为什么关注汽车环保？
    王麒：我一直认为，企业自身的发展不算发展，与整个社会协调进步才是启阳汽车的目标。环保应该是每个行业都会面临的问题，我只是针对我熟悉的领域做出一点点力所能及的建议。
    记者：能谈谈具体的议案内容吗？
    王麒：目前汽车环保最有效的途径就是使用新能源汽车，而新能源汽车的研发力量主要为汽车厂商，这直接导致新能源汽车价格偏高，百姓难以接受。因此我提议国家应对新能源汽车的研发和购买提供政策层面的支持。
    一方面，国家应向从事新能源汽车研发的单位提供资金支持。另一方面，消费者对价格向来比较敏感，因此国家还应该出台相关政策，对购买新能源汽车的消费者给予补贴，鼓励消费者购买和使用新能源汽车。只有在价格与传统汽车相差不大，而后续使用又能省去不少能源开支的情况下，消费者才乐意购买新能源汽车，环保汽车才能普及。
    记者：您的提案针对整个汽车行业，具体到成都呢？
    王麒：我建议将成都作为鼓励新能源车消费的试点城市。成都的汽车市场已经比较成熟和多元化，希望把成都纳入试点城市，通过降低消费税和购置税等多种形式，给予购车者真正的实惠，促进新能源汽车市场的形成。

环保：今年启阳全面实现国家环境认证

    面对2008年末全球金融危机对中国实体经济的冲击，王麒率领的启阳汽车实现逆市高速增长，她的团队不会因为经济危机而裁员减薪。相反，2009年王麒还为启阳汽车定下了高额的投入计划，就为两个字——环保。

    记者：关于环保，启阳汽车今年将有怎样的行动？
    王麒：2009年，是启阳汽车重点关注环保的一年。首先我们将投入巨资进行公司的环保作业提升。另外，目前我们已经着手筹划组织车主开展造林植树活动。
    此外，今年我们将全面推广国家环境认证，提升公司内部环境。目前集团下属的启阳华通丰田4S店已经率先通过了国家环境认证，今年将在启阳汽车下属各子公司推广，这在四川车界尚属首次。
    记者：今年宏观经济不景气，企业都在勒紧腰带过日子，启阳汽车如何应对当下的金融危机？
    王麒：在2008年金融危机的影响下，启阳汽车反而实现逆市高增长，这证明我们在人才队伍，制度建设，整体规划上是比较完善的。2008年给我们很大的鼓舞，相信依靠启阳汽车目前这个团队，2009年一定会续写辉煌。

服务：启阳书写“服务进化论”

    2009年是启阳汽车“真诚感恩服务年”。王麒自创立启阳汽车起，就一直将服务视为企业生存法宝。启阳首创“感恩营销”，公司员工崇尚“服务只有更好，没有最好，服务无止境”精神。启阳汽车服务理念不断发展完善，书写了一本浓缩的车市“服务进化论”。

    记者：您一直认为做销售就是做服务。在过去的3年，启阳的服务大家有目共睹。2009年启阳汽车如何让服务再上一个台阶？
    王麒：创新是根本，服务无顶峰。我们要“以超越客户期待为目标”。具体来讲，我们要做“全员服务”，让团队的每一个人都参与其中，“让顾客得到意想不到的惊喜！”
    2009年我们还将继续运行“启阳远程服务车”。我们要将最好的服务带到二级城市、三级城市，带到客户的身边。此外，我们现在正在着手打造“异业联盟”。通过各个行业的联合，使我们不光能为客户提供汽车销售服务，我们还能为客户打造全新的“人车生活”。
    记者：目前您的同行都在强调服务，你们如何在服务上做出差异性？
    王麒：服务绝不只是一句口号，它是销售和售后维修人员的必修课，我们所做的是不断提高服务流程中的每一个细节，打造“管家式服务”，让客户真正享受到“零操心+百分百放心”。

文化：企业文化是企业长远发展的根基

    从企业创立的第一天起，王麒就主抓文化建设。“以真诚的心做人，以感恩的心做事”成了企业的核心精神。感恩，早已深深溶入每一个员工的内心。不到3年的时间，启阳汽车就成为全川企业文化打造最成功，也是最深厚的汽车企业。年少却老成的启阳成为四川车界的“另类”。

    记者：别人做企业，都是先讲盈利，您却偏偏把企业文化建设放在首位，为什么？
    王麒：“人无信不立，企业无文化则难长远。”启阳成立之初，我们就定下了建百年老店的发展目标。和谐的企业文化是企业长远发展的根基，有这样厚重的根基，企业才有持久和壮大的可能。
    记者：听说您过生的时候，公司员工私下组织给您过生日。这是不是您理想中的“启阳之家”？
    王麒（笑）：呵呵，他们的举动让我非常惊喜和感动。在启阳这个团队，虽然工作上都有明确的分工，但是生活中我们都是朋友。我们的企业文化就是要让员工在公司有家的感受，我们就是一家人。

公益：饮水思源道一颗感恩的心

    启阳汽车开展的 “启阳关爱助学圆梦”活动，资助贫困大学生完成学业；启阳每卖出一台车，将会捐出100元用于资助贫困大学生上学；汶川大地震发生后，启阳汽车举办《我们永远在一起》大型慈善公益晚会，募得善款795044元，其中王麒个人就捐款50万元，为成都车界个人捐款之最；6月19日，启阳汽车向双流县中小学生捐赠安全小黄帽20000顶……

    记者：您怎样看待公益事业？怎样看待企业与社会的关系？
    王麒：公益活动并不是说需要有很多钱才应该去做，公益不是富人的专利。慈善本无所谓大小，钱多少不重要，贵在持之以恒和一颗感恩社会的心。企业的发展离不开社会，要懂得感恩。前面提过，环保是责任，那么公益就是一个企业公民的义务。企业的发展离不开社会的支持，饮水思源，企业理应回馈社会，启阳只是做了它应该做的而已。