启阳汽车董事长王麒女士

    2月26日，位于南延线华阳段的启阳汽车再次成为媒体关注的焦点。因为在3月2日，启阳汽车董事长王麒将前往北京参加十一届全国人大二次会议。作为四川汽车界唯一的一位全国人大代表，王麒自然成为媒体关注的对象。

    下午2点，来自报纸、电视、网络等各大媒体的记者先后赶到启阳，王麒原本安静的办公室顿时变得热闹和拥挤起来。一位媒体朋友开玩笑地说：“海、陆、空的朋友都到了，这可是一次立体式的采访。”的确，这么多媒体不约而同地来采访一位车商老总的情形并不多见。

    在成都车界，启阳汽车的口碑是大家一致认可的。人们关注启阳，并不仅仅是因为王麒是四川车界的唯一全国人大代表，更多的是认同启阳“以真诚的心做人，以感恩的心做事”的“感恩”文化。进入四川车界3年来，启阳人用“心”践诺这个誓言，得到了四川消费者和业界的认同。

    在谈到启阳进入车界短短3年时间为何发展如此迅猛时，王麒坦言：“这源于一种换位思考。”王麒所说的“换位”，是指将自己置于客户的角度思考问题，想客户所想，急客户所急。而要将这种想法化成一种行动，就需要在实际行动中对细节的把握。说到细节，立即引起了现场一电视台主持人的共鸣：就在当天下午她赶到启阳采访的时候，车子刚在客户区停稳，立即就有一位导购员小姐从展厅出来帮忙开启车门。这位媒体同仁说，这种礼遇在其他车商那儿还没遇到过。

    在2个小时的访谈时间里，从人大代表所肩负的社会责任到启阳未来的发展；从服务到环保再到对员工的关爱，王麒娓娓道来。  

    关键词·服务

    ﹃全员服务﹄超越客户期待

    华西都市报：在金融危机还未消退的背景下，今年四川很多车企都将“服务”作为一项内功来练。启阳汽车也将“真诚感恩服务年”作为09年的主题，在今年的工作中，你们将怎样为全川消费者提供好服务？

    王麒：首先，我们将做好精细化服务。通过不断提高服务流程中的每一个细节，形成“全员服务”意识，以公司技术力量为基础，把“超越客户期待”作为目标，全力以赴为客户服务。目前，公司已经在进行ISO9001质量认证体系的工作，这在成都尚属首家。今年，我们将以ISO9001标准严格要求自己，形成现代化、科学化、人性化的服务。2009年，启阳汽车还将全面启动“透明工厂”项目，将全面提高工作效率，这在川内也属于先行者。

    华西都市报：现在大家都在讲服务，启阳的服务有何独到之处？

    王麒：现在提服务的车商确实很多，我们所说的服务是“差异化”的服务。今年，启阳汽车将着力推广“管家式服务”，消费者从到店开始，就会有专人接待。从购车到用车，中间每一个过程，包括客户的爱好、保养时间、保养安排，都将有专人服务，达到和客户的深度交流，达到最佳服务标准。

    2008年，启阳“远程服务车”通过不懈的努力，为成都周边地区，四川二级网点城市提供了维修保养服务，获得客户的大力赞扬。2009年，启阳“远程服务车”项目将为更多的车主提供服务，将服务带进小区，带到客户身边。同时，启阳汽车还将全面丰富客户休息区休息项目。近日，公司决定投入资金，打造“影音娱乐一体式”客户休闲区，并在以往画展、影展的基础上，举办更多文化活动。

    关键词·公益

    关爱车主创造美好车生活

    华西都市报：在过去三年，启阳长期坚持为客户提供丰富的用车生活，并开展了很多公益活动，得到了全川消费者的认同和喜爱，由此启阳也被社会各界喻为“公益王”。今年，启阳汽车在公益活动方面又会有哪些动作？

    王麒：2009年，启阳汽车将实现“全面增值、全心服务”，为客户提供更多生活方式，为客户建立生活咨询平台，丰富客户用车生活。今年，启阳汽车将着力打造“启阳汽车车友俱乐部”，把生活服务，生活咨询，生活便利融为一体。目前，我们已经开始了与各行业的谈判和交流，为我们的车主争取更多便利的生活资源。

    3月，我们将开始“女性关爱月”，到时候会有女性健康知识、美容技巧、礼仪等专家讲座、女性安全驾驶知识讲座、以及丰富的自驾游活动。2009年将每月定期为车主打造主题活动月，真正达到美好的人车生活。

    今年，也是启阳汽车重点关注环保的一年，我们将和车主、启阳员工一起，加入到环保行列当中。目前，启阳汽车已经将启阳员工组建成环保先锋，通过自身宣传来影响身边人加入环保行列。今年，启阳汽车将投入巨资进行公司环保作业提升，以及植树造林等活动，希望更多人加入环保行列。

    关键词·环保

    关注环保带头开能源车

    华西都市报：作为四川车界的代表，大家都很关注您此次赴京参加人代会，带去了哪些提案和建议？

    王麒：这次提案主要是针对汽车行业的环保问题，并就目前混合动力车型相比普通燃油汽车价格偏高，公众购买意向不积极等现状，提出国家对公民购买使用混合动力车及新能源车，进行政策扶持的建议。

    华西都市报：您关注新能源车的现状，也是因为长期以来对环保问题的关注，听说您自己就买了一辆普锐斯？

    王麒（笑）：你们的消息很灵通。我想大力倡导研发新能源车，鼓励大家购买新能源车，有利于保护环境。所以我这次将在人代会上提出的提案，就是希望国家在现有政策上，大力扶持新能源，鼓励和支持消费者购买新能源车。我想这点首先应该从自己做起，从自己的企业做起，这也是我作为人大代表的责任。我也想通过自己的努力为节约能源、减少排放做出榜样，并希望以自己的行为去影响身边的人。

    华西都市报：您已经用购买普锐斯的行为支持了环保，那么启阳汽车又在这方面做出了哪些努力呢？

    王麒：启阳汽车已经对内部环境提出了要求。启阳华通丰田已经通过了丰田内部环境认证。今年3月，国家将对华通丰田进行环境认证，成功后将在启阳汽车下属各子公司推广。

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  启阳完成第一个三年计划

  2009年2月21日，启阳（成都）投资管理公司2009年度经营会召开，会议总结了前三年启阳汽车发展历程。2006年到2008年，启阳汽车已经完成了第一个三年计划，达到了预期经营目标，并成功地在成都车市树立起自己的口碑，获得了社会的认同。在启阳汽车的年度经营会上，也明确了下一个三年计划，就是将启阳汽车打造成多品牌经营、全方位服务、真诚回馈社会的全新汽车企业。