对一名汽车销售顾问来说，不仅仅限于了解汽车本身，而要更多地站在消费者的角度，真诚地为消费者着想，做好每一个细节。在销售汽车的同时，消费者也能因为销售顾问个人而感受到整个企业的文化和服务理念。

　　7月24日，启阳日产销售顾问凌锡华接待了天籁意向客户刘先生和申小姐。一行人前往室外看天籁样车时，申小姐没有注意脚下的车辆防撞栏，不小心被绊倒，造成膝盖和肘部软组织挫伤、擦伤。

　　第二天，销售顾问凌锡华向其部门领导汇报了此事，并主动利用自己的轮休时间，到客户家中看望申小姐，并送上果篮表示慰问。

　　如果“在商言商”，那么对于销售顾问凌锡华来说，似乎没有必要牺牲自己宝贵的休息时间去做这些。但是她想到了，并且做得很好。事后，刘先生和申小姐都非常感动。作为消费者来说，首先消费的是汽车本身，申小姐却在没有达成客群关系的时候，意外获得这样真诚的关心和细心的服务，内心一定是非常感动的。

　　在多家店看过天籁汽车的刘先生致电启阳日产，表扬了销售顾问凌锡华，并表示，有这样好的服务和细心的销售顾问，一定在启阳公司订购天籁汽车！

　　“业务在业务之外”，这句话被越来越多地提及。同样，我们可以得到“销售在销售之外”。对客户多一点关心，多一份真诚，常怀感恩之心，也许这并不能都获得即时的收获。但是我们相信，一个人就像是一扇窗，窗户打开，就可以看见企业耀眼的光芒；我们更相信，每个人迈出一小步，就会使企业迈出一大步。