22家经销商凭借自己的智慧和努力，不仅赢得了消费者的满意，而且赢得了生存和发展的契机。他们顺利通过了本次服务调查的“大考”，随着2009汽车服务年的到来，他们还将为四川乃至西部车市的发展写上浓墨重彩的一笔。

 　 ★先锋集团

 　 评委点评：公益先锋诚信动人

  　车主代表：了解先锋，我是从一则报纸广告开始的。去年5月16日，“救灾车辆补给站——我们为所有抗震救灾车辆进行免费检测和服务”的公益广告出现在各大媒体上，先锋集团成为5·12地震发生后，第一时间自发援助抗震救灾的四川车商。这让我很感动，当时余震，正为没车而发愁的我便毅然决定在先锋福特购买了一辆三厢福克斯。其实，关键时候，企业是否诚信，往往表现在社会责任感上。你想想，一个没有责任感的企业能诚信对待普通车主吗？

  　★长征集团

  　评委点评：规范诚信令人放心

  　车主代表：我是一名公务员，平时对企业的社会公益表现尤其关注。早在2000年10月，长征汽车就为2000·中国西部论坛无偿提供50辆帕萨特B5轿车作为礼宾服务用车，这在当时的成都车企中还是首次。2007年5月，长征再次为第八届中国西部国际博览会提供50辆福克斯礼宾用车，获得“第八届中国西部国际博览会指定产品”的特别荣誉及政府采购特别推荐品牌车型。长征能获得认可本身也说明其实力和声誉。我的思域就是在长征购置的。他们的备件、维修技术、维修工时费很规范，让人备感放心，即使平时救急，一个电话就搞定，从来没有拖拖拉拉的事发生。

  　★吉翔汽车

  　评委点评：贴心服务口碑相传

  　车主代表：我们一大家子有三个吉翔车主。最早是我大哥，在吉翔别克刚成立的时候，就购买了一辆别克新世纪轿车。如今他已经换奔驰了，但这款车仍在正常使用。吉翔汽车完善的服务，让大哥非常满意。在他的极力推荐下，我购买了一辆别克凯越。去年春节，我和家人去西昌自驾游的时候，在泥巴山出了车祸。深山老林中的我们孤立无援，又冷又饿。我们抱着试一试的心情，拨打了吉翔的售后服务电话。让人感动的是，短短8个小时，我们就在冰天雪地中看到了吉翔的救援人员。今年2月，我儿子在吉翔荣威购买了一辆550，成为吉翔汽车的第三名车主。贴心的服务和完善的售后，成为吉翔吸引我们的最大亮点。

 　 ★启阳汽车

 　 评委点评：感恩文化感动车主车主代表：（东风日产、一汽丰田）3年前，我就在他们那儿买了一辆天籁。作为启阳日产的代表车主，我在做出这次车主评价前，先在网上浏览了网友们对启阳日产的评价，一位网友留下了这样一句话：“这是一个值得被尊重的企业。”我想，在今天，一个车商能赢得“信任”就是最大的荣誉。基于此，今年我家在添置第二辆车时，仍然选择了启阳汽车，最终在启阳华通丰田购买了一辆卡罗拉。我向家人推荐启阳的理由就是：这是一个能让消费者感到“贴心”和“暖心”的企业。启阳华通丰田非常注重细节，譬如，当他们调查发现一些车企在为客户保养车子的时候，不仅超时，价格也不透明。于是他们在对内部人员进行培训后，对整个维修流程进行了优化，在成都众多车商中率先推出了“快速保养”的服务举措，让消费者到店保养车辆的时候，既省时，还省心。而这些，我爸在后来保养卡罗拉时均一一得到了印证。

  　★中达集团

  　评委点评：专业精神精益求精

  　车主代表：（雷克萨斯、宝马、MINI、丰田）作为成都宝马的首批车主，从1995年开始，我就在中达汽车保养我的座驾。之后，我见证了中达集团在成都的发展轨迹：从2004年的中达宝马到中达丰田、中达雷克萨斯、中达英宝MINI；从专为丰田车主着想而启动的“快保29”超时免费行动，到4年（或10万公里）的免费保养维护；从BMW全球统一的高标准服务到雷克萨斯精益求精的专业精神；从MINI激情张扬的英伦风情到5星级的雷克萨斯展厅，中达汽车引领了成都中高档轿车的发展潮流。2005年我换“老马”时仍然选择了中达。后来，我的一位朋友换车，在我的“怂恿”下，他在中达雷克萨斯购买了一辆ES350，由于有4年（或10万公里）的免费保养维护，他最初担心的“豪车买得起用不起”的顾虑一扫而空，为感谢我，还专门请我吃饭。

  　★宝悦宝马

  　评委点评：进军西南服务先行

  　车主代表：由于曾经有几年时间被公司派往香港工作，作为宝马的车主在香港时也接受过宝马（香港）的服务，所以当我在成都看到宝马（香港）在中国内地8个宝马授权经销店之一的成都宝悦时，感觉非常亲切。成都宝悦去年8月投入使用的BMW维修中心非常气派，据说投资总额超过1500万元，是四川地区规模最大的BMW授权售后服务中心。上周我又去了趟成都宝悦的展厅看新款7系的样车，听他们的销售人员介绍，投资1亿元的宝马品牌旗舰店将在羊西线汽车走廊拔地而起，投入使用后，这个地面建筑达7层的宏伟建筑将作为宝马香港进军西南地区的前沿阵地和未来的西区总部。

  　★三和日产

 　 评委点评：钻石关怀用户满意

 　 车主代表：每次到三和日产都有种备受关照的感觉：刚下车，销售人员便迎了上来，进店后，销售人员又主动为你送上饮料。上次我购买TIIDA1.6L，销售人员立即将该车型的宣传资料送到我手中，并耐心地为我介绍，还热心安排了试驾。作为车主，现在我们都看熟了“钻石关怀，为您承诺”这几个字，这是三和日产的服务理念，不仅为用户提供NISSAN世界级的产品，同样还提供全球品质一致的售前、售中、售后服务，倡导“一日用户，终身服务”的全程顾问式服务宗旨，也因此获得了“全国用户满意度前十名”的殊荣。

  　★三和新元素广丰

  　评委点评：客户系统宾至如归

  　车主代表：我们第一次进店，便感受到了尊贵。据介绍，在三和新元素店里，客户满意度评价是每时每刻都在进行的一项常规工作。到目前为止，客户满意度一直保持在90%以上。我第一次到店，信息就被完整地记录在了销售店自主开发的“第一时间尊称客户系统”中，而我第二次到店停车时，引导员就上前致意，并为我开启了车门，让人感受到贴心。

 　 ★启新大众

 　 评委点评：维修技术出类拔萃

 　 车主代表：要买车就到一汽大众启新店。以前对启新大众了解得不多，最近我才在启新买了一辆速腾，从预约到店看车，启新都有专业人员全程陪同，他们的服务人员更是周到细心。有人说，启新大众是成都几家一汽大众4S店中服务最好的，维修技术更是没得说，希望大家有时间可以到启新去看看，体验一下。

 　 ★和润依维柯

 　 评委点评：夜间服务方便车主

 　 车主代表：我是一名依维柯车主，购车前，我去了几家经销店，最终我还是决定在和润买车，因为这里不仅店面装修得好，让人心里非常踏实，同时，该店的服务也比较好，不论是销售人员的热情，还是其专业知识，都令我非常信服。在售后服务上，去年该店首次推出了商用车夜间服务，给车主带来了很大的方便，因为我是做运输的，如果车子出现问题，白天去修，非常耽搁时间，有了夜间服务，免除了我们的后顾之忧。

 　 ★顺吉起亚

 　 评委点评：口碑营销一路领先

 　 车主代表：我买车时，除了对目标车型的配置、动力、外观、操控、价格、安全等七七八八元素进行评估以外，我还对汽车经销商进行了大量的了解和收集资料。我发现东风悦达起亚成都顺吉不仅在汽车销售上一路领先，而且维修服务方面的口碑也是响当当的。早在2002年9月，成都顺吉就已经成为了东风悦达起亚特许授权4S店，除了在成都市区内设立多个专营销售展厅外，还在西昌、乐山、新都、宜宾等多个城市建立了二级销售、服务网点。成都顺吉在整车销售、配件供应、售后维修、信息反馈一体化专业服务等方面，都让我非常满意。

 　 ★西物奇瑞

 　 评委点评：服务客户表里如一

 　 车主代表：我在两周前买了一辆A3两厢，西物奇瑞的服务给我留下了深刻的印象。因为这是一款新车，所以在下手买之前，我来到这个4S店咨询了很多次，销售人员的耐心与细心打动了我，最终定下了一款红色的车。后来我才了解到，西物奇瑞还是成都地区的钻石级经销商呢！他们的“销售员与客户一对一”服务，让我们车主很省心。一个朋友去年曾在西物买了台1.8L的瑞虎，当时还牵了一个“百公里8.7L油耗承诺”协议，结果真的兑现了。我们对商家的诚信态度感到很满意。

 　 ★成都捷龙

 　 评委点评：提升形象塑造一流

 　 车主代表：捷龙汽车在没有搬家到机场路之前，因为受地理位置和展厅面积的影响，老感觉很拥挤，服务细节有待于提升，但是，自从搬家之后，捷龙的形象彻底得到了改变。位于机场路的捷龙汽车，展厅装饰大气漂亮，风格时尚简约，服务细腻周到，走进展厅你总会有一种尊贵的享受。像这样的大手笔投入，在全国SUV的经销商中，绝对是第一。今后，我要介绍更多的消费者到捷龙，成为捷龙的客户。

 　 ★灵通青山

 　 评委点评：感恩社会情暖车主

 　 车主代表：灵通青山汽贸是一个很有爱心的企业，让我记忆最深刻的是去年底，他们先后在都江堰、彭州、平武、青川、什邡等地震重灾区，开展了冬日送暖活动。活动中，不仅为灾区的五菱老用户送上了棉被、食用油等关怀礼品，公司还特地派出专业服务人员，对用户的车辆进行了现场检测，并添加了防冻液等，以点滴的爱和关怀，再次诠释了五菱“专业服务放心托付”，以及灵通青山一贯秉承的“用心服务细微关爱”的服务理念。

 　 ★灵通嘉驰

 　 评委点评：新锐力量服务制胜

 　 车主代表：在成都汽车销售市场，灵通嘉驰虽然是新公司，但是服务质量和水平却一点也不差劲。去年，该公司销售的上汽通用五菱雪佛兰SPARK突破7000辆，销量成为全国第一，这就充分说明了公司的实力。另外，SPARK的销售网络遍布全川各地，因此在这里买车放心，养车安心。

 　 记者张海军黄明君段旭文雅张雁飞马黎明陈旭张欣男张佳雨

 　 ★申蓉集团

 　 评委点评：一流技师贴心服务

 　 车主代表：申蓉汽车这几年发展非常快，在汽车维修领域绝对算是一流的，他们上海大众的技师获得过全球第三名，在他们那里维修保养车非常放心。除了让车主享受到一流的技术支持外，申蓉汽车还开通了申蓉百事通服务品牌8180-8180。一个电话，便能收到电影票或是订购鲜花；不用东奔西跑，便可查询到有关汽车的一切信息，例如车市行情、二手车价格等；他们甚至还会受邀参加我们各种讲座、赛车比赛、艺术鉴赏及自驾游等。所以，申蓉能带给车主方便快捷的汽车服务，同时还可以提供一系列增值服务。

  　★三和集团

 　 评委点评：高端品质尊贵享受

 　 车主代表：我们家的雅阁、飞度都是在三和买的。10年前，当很多人还不知道什么叫“3S”的时候，三和就引入了本田在成都的第一家3S店。现在三和代理的品牌都是中高端的，比如劳斯莱斯、英菲尼迪、悍马、本田、丰田等。我现在驾驶的就是英菲尼迪EX35，每次保养车都是一次难得的休闲时光，不仅可以在宽敞奢华的展厅喝咖啡、看时尚杂志，还可以在三和艺术馆欣赏名家书画、看文物级的老爷车和最新好莱坞大片。我想，现在很多4S店提供的服务大同小异，但这些汽车以外的东西却是其他地方无法提供的。

 　 ★东创建国汽车

 　 评委点评：全面覆盖面面俱到

 　 车主代表：建国汽车我很早就知道了，从他们最开始代理的哈飞，到现在的东风日产、标致、雪铁龙等。现在建国汽车代理的品牌越来越多，服务也是越来越好，去年还从华西报上看到了建国汽车在全公司开展提升服务满意度的活动，我和朋友还开着车子去体验了一回，服务确实很好，维修也很专业，接待人员也很热情。作为四川车界的巨无霸，我期望建国汽车将来的服务更上一层楼。

 　 ★港宏集团

 　 评委点评：心悦服务社会责任

 　 车主代表：作为成都市的首批别克车主，很多年前，我就享受港宏的‘心悦服务’了。当时一提到港宏，很多人就联想到‘心悦服务’。这在成都还是首次推出汽车服务品牌。我是做销售的，知道售后服务的重要性。但没想到早在中国汽车刚刚迈步的2003年，港宏就率先跨出了这一步，真是让人钦佩。在去年的成都车展上，我结识了港宏的‘小黄帽’，印象非常深刻。知道港宏是一个有社会责任感的企业，于是便成了港宏斯巴鲁的森林人车主，后来还在绵竹地震灾区看到了‘小黄帽’慰问当地小朋友的情景，让人很是感动。