2015年9月5日上午，启阳汽车集团总裁陈斌先生接受了《汽车之家》的专访，以下是采访实录：

主持人：陈总，您好，我是本次给您专访的汽车之家的编辑，我叫罗奥雨，先请陈总简单介绍一下启阳汽车集团。

陈总：大家好，我是启阳汽车的陈斌，启阳汽车成立于2006年，到现在走了10个年头。我们主要经销的范围在四川，截至目前已经代理了8大品牌：东风日产、东风日产启辰、东风裕隆纳智捷、一汽丰田、广汽丰田、雷克萨斯、通用别克、一汽大众，成立了19家4S店。

      目前经营范围以成都的三个园区为中心，辐射全川，包括达州、遂宁、西昌、攀枝花、绵阳、乐山、眉山，周边地市州全覆盖的经营体系。启阳汽车一直“以诚信之道 建百年老店”为目标，在汽车服务体系里，努力提升自己的服务水平，为广大客户能够提供更优质的服务，在为客户创造价值的过程中，实现我们启阳汽车的价值。

主持人：那本次成都车展启阳集团带来了哪些重量级的车型？

陈总：刚才说到的我们所有的品牌都来参展，主要集中在3、4、5、6几个展馆里面，车型的话，比如说一汽丰田的皇冠，还有双擎卡罗拉，东风裕隆纳智捷，也有新车发布，还有启辰等等，主要是厂家组织参加的一些相关车型。

主持人：那像启阳集团这么多品牌里面，它针对不同层次或者是年龄段的客户，它的主销车型是哪些，陈总可以给我们简单介绍一下吗？

陈总：其实根据现在整个市场的变化，启阳汽车主力的车型在12万到25万之间。我们现在这些品牌当中产品链的车型价格涵盖了从10万以内到100多万，基本上能够满足大众客户针对第一次购车或者是换车的需求。

启阳汽车集团总裁陈斌先生

主持人：我们想了解一下，现在9月份了，现在启阳集团今年上半年的销售情况如何？2015年的销售目标有没有变化？还有明年的展望，请陈总给大家介绍一下。

陈总：中国车市从今年上半年来看，1到7月份平均增长只有0.4%，8月份数据还没有出来。预计8月可能不会有太多的好转，同比来讲，1到8月份不仅没有增长，还可能负增长。这种情况下，9月份到年底，车企本身对于目标会有所降低，但还是会按照既定的目标，完成销量的增长，所以第三、四季度给经销商带来的压力就会更大。对启阳汽车来讲，1到8月份是按照我们预期目标完全达成销量的，有的品牌还超额达成目标。我们第三、四季度完成销量目标是没有问题的，但是目前更关注的是集团的整体收益能力，有的品牌或车型目前来讲是倒挂，但我们的销售品质和销售服务方面，不仅有车企对经销店的严格要求，我们自身也有“五心服务”标准的要求，这是我们的核心竞争力所在，所以我觉得今年达成整体的销量目标是没问题的。

主持人：陈总刚才提到的就是这种9到12月份整体压力还会比较大，那咱们启阳在推广策略这方面，它会做出一些调整吗？

陈总：其实我们现在根据客户的需求，结合网络的便捷及时，增加在网络媒体的宣传，基于给客户提供更有价值的一些服务，加强客户转介，只要我们提供的服务能符合客户的自身愿望，在同质化的竞争中才能得到客户的认可。所以我们也是希望进一步通过我们自身的服务品质提升和服务产品的丰富，赢得广大客户对启阳汽车的认同。

主持人：在购车这方面的客户，启阳有没有独到的服务，增值的一些服务项目可以给我们介绍一下？

陈总：在购车过程中，我们注重客户本身的需求，我们也积极提供，包括和汽车之家的合作，现在网络在信息方面更直接和便捷，在逐渐改变人们的生活方式和消费习惯，所以我们也加大了这方面的投入。另外比如本次车展，你到店有礼品，你订车我们有礼品，最后交车的时候我们还有礼品。所以今年车展，我们启阳提到的是千万大礼，加倍送给你。每年车展，是集中展示各个车企品牌形象的重要窗口。对客户来讲，真正选择到自己心仪的车型，并物有所值，就是客户真正想要的。

      其次除了销售的环节以外，我们还注重售后的服务体验，我们增加很多服务项目，注重后期给客户带来的服务品质保证，这也是启阳汽车得到广大客户认可的关键原因。

主持人：很多人现在说到汽车，就售前很多人在参展，包括有一部分跟经销商聊天的时候，现在大部分都在售后。售后服务这块，因为我们知道4S店，他们会提供比如说从机场的停车服务，像宝马的车可以停到宝马区域，然后再用宝马的车接送。那咱们在这方面启阳会不会有一些比较高端一点的服务项目给客户体验呢？

陈总：其实在服务这个板块里面，从成立之初，不管销售也好，售后服务、修车维修也好，都是一个服务性的企业，我们对客户来讲，外企在后勤服务比较重要，也是我们大力宣传的。启阳一直坚持的“五心服务”是我们对客户的承诺，也是我们的工作标准，启阳会一直坚持以“用心，专心、耐心”的服务，让客户朋友体验到“舒心和安心”的感受。其实在为客户服务这方面，比如上门维修服务，很早之前就开始做，特别是我们俱乐部，就能够体现出来。第二，就是针对待修车，我们有代步车的服务。第三是我们的租赁服务，租赁服务为保有客户提供了更多的便利。其实我们现在正在以互联网的思维构建更适应客户需要的服务体系，努力为客户创造更多价值，为客户提供交流的平台，以车会友，对实现自身价值获得更多的一些帮助，这在给保有客户提供的增值服务当中是比较重要的一部分。

启阳汽车集团总裁陈斌先生与汽车之家编辑

主持人：包括陈总刚才说到互联网方面的问题，现在很多人谈互联网+，谈了好几年互联网和汽车这方面的融合关系。陈总您是怎么看待现在互联网浪潮下的汽车销售和售后服务？

陈总：互联网现在改变了人们的生活方式，同时也提升了信息沟通中的便捷，很多东西变得很直接。我们传统4S店的发展，我认为应该拥抱互联网的思维，结合我们自身服务的体系，为客户创造更多的便利和价值。从这点来看，必须要有所改变。因为从客户需求这方面来讲，他的消费习惯，消费的思维方式发生转变，我们应该做相应的改变来适应客户需求。这方面我觉得像目前出现的上门维修，上门洗车等等都是很好的例子。这种新的业态对很多的客户来讲是很新颖的，很愿意去尝试，因为它便捷又方便。但是它也有不成熟的地方，而且存在一些风险。比如现在保养，换机油，在4S店保养的时候有很多免费的检测项目，就像人一样，每年你都要体检，而不是要生病后才到医院去。要事前发现你的问题及时给予保养和治疗，那么你的状态就保持得更好。

      所以说现在车来讲重在养而不在修，换机油还是要到正规的4S店，有相应技术设备，相应的工作标准，只有正规的维修店才能达到标准。这点我们自身也在探讨，因为现在客户的需求在变，他们也会因为一些新的服务业态的影响和冲击而做出不同的选择。比如说现在的快修店，它能够给客户提供便捷、方便，还有综合的维修站，维修的产品和维修的配件可能渠道不同，和4S店比起来，它的价格可能跟客户提供更多的优惠。也许你感觉价格比较便宜，但4S店提供的是一种质，是服务的品质，是全方位的品质。如果跟客户承诺了这种服务而自身没有做到，那么客户自然就不会选择你。所以这几种业态的话都可能存在，只不过它之间提供的价值是不同的。

主持人：站在我们媒体人的角度来讲，不管互联网也好，或者是报纸、杂志、电视、还是电台也好，其实它就是在企业跟消费者之间传递信息的一个桥梁。包括汽车之家还有其他，现在做互联网业态的话，它会是关注新车销售或者二手车方面多一点。那么陈总，比如说启阳这么大的一个集团，如果要在互联网投入更多关注的话，那您是更倾向于自己做一个平台还是和现有的平台合作呢？

陈总：其实我觉得这两点都应该有，尤其你刚才讲到的互联网网络就像是一个工具，互联网思维最终都要落地才能实现它的价值。现在我们反过来讲，我们做4S店，应该说是实体+互联网，让客户更便捷地、更迅速地了解他所需要的相关信息。这个信息里面，一是我们作为4S店的服务，里面有什么样的产品，有什么样的服务项目可以提供给消费者。而消费者可以了解的东西有很多家的，包括这些的相关信息，他可以根据自己的需要做出选择。所以这点来讲，在互联网，尤其是信息的建设方面要加快步伐，应该让我们的客户有更多的渠道了解我们，管理上也要有工具迅速地把我们的产品展示给客户。

      另外一点，作为企业本身，互联网的作用也是有限的，经销商的平台和类似汽车之家这种电商平台，其实联合起来的话更展现出更多的信息，对企业也好，对客户也好，对我们的媒体也好，这是大家应该共同去探讨，把互联网+或者是实体店+互联网形成更有价值的东西。

主持人：好，今天可能时间有限，聊得有点意犹未尽。以后有机会我们再拜访陈总，咱们再多聊一聊。

陈总：也希望这方面，媒体给予我们更多的一些指导，我们也在思考，也希望能够赶上发展的步伐。

主持人：大家共同促进！

陈总：谢谢！