百年启阳  逆市而上 

 王麒的险中取胜法则

　　入选理由
　　作为一名女企业家，她亲手创立四川启阳汽车集团。面对市场的低迷，仍坚守着“建百年老店，做诚信车商”的信念。
　　作为四川车界唯一全国人大代表，每逢三月，精心准备参会建议和议案，郑重履行自己的代表职责。如何将汽车产业的发展与改善民生、保障民生深度结合，一直是萦绕在她心头的重要课题。三年来，王麒提交了鼓励新能源汽车产业发展、残疾人驾车保障、汽车召回立法、城市缓堵等方面的人大议案和建议。

　　2012年的车市仍未摆脱阴霾，大盘虽有微量增长，各细分市场却低迷不振。但万事万物总有两面性，有人临危而退，也有人逆势而动。成都经销商集团启阳汽车属于后者，第二季度，包括启阳日产大丰店，启阳一汽-大众大丰店、启阳达州广汽丰田店、东风裕隆纳智捷启阳汽车生活馆等品牌专营店相继开业后，全新的东风日产启阳启辰专营店也在昨日正式亮相。此次国际车展，启阳汽车携旗下八大品牌全面参展，足以显示出逆流而上的执着和自信。
　　正如全国人大代表，启阳汽车集团董事长王麒女士所言，危机是挑战，也是机遇。今年是启阳汽车第三个“三年计划”的开端之年，继往开来，启阳将不断进取。本届成都国际车展将是启阳汽车的一次集中爆发，也是启阳汽车新的起点。

冷静看市：淡季更要修“内功”
　　“车市低迷，大家都很谨慎，更要重视长远的发展目标和规划，环境越是恶劣，启阳汽车往往就能看到危机与机遇并存，自己创造机会。”王麒认为淡季经销商应该加强企业自身的品质，发展企业文化，提升员工各个方面的综合素质和服务水平，另外更加完善企业的售后服务，练好“内功”才是在淡季的时候更加需要注重的。在她看来，只要有激情、有创新、肯实干，任何环境都可以找到向上的动力和机遇。
　　时光倒转。2005年，海外深造归国的王麒创立启阳汽车。2006年在华阳绕城路口开了第一家东风日产4S店。创业的日子之于王麒，包含着太多意义：在焦虑中煎熬、在困境中坚持，从零开始的学习、从无到有的收获，最快的建店速度、最“嗨”的创业激情。“那个时候没有选择放弃和逃避！”她率性地笑着感叹：“很多场景，过去多年了，仍历历在目，就像昨天的事。”7年后的今天，四川启阳汽车集团已取得雷克萨斯、一汽丰田、广汽丰田、东风日产、上海通用别克、一汽-大众、东风日产启辰、东风裕隆纳智捷等品牌授权，并已形成以成都地区为主，区域市场协同发展，以合资品牌为主，豪华品牌和自主品牌协同发展的多层次、广覆盖的产业布局。
　　正是这段创业的经历，历炼出王麒和启阳汽车对汽车服务、营销的深入理解，以及在车市低迷期的从容不惊。

执著梦想：建百年老店，做诚信车商
　　车市大战风云变幻。今年启阳汽车进入第七个年头，因为坚守着“建百年老店，做诚信车商”的信念，旗下各大4S店按最高标准建店，攀西日产是当地第一家4S店，大丰日产店是亚洲旗舰店，东风裕隆纳智捷硬件标准全国最高分……无不显示出启阳长期投入，做大做强的决心。
　　对此，王麒表示，启阳汽车也在内部进行了整合和调整。她举例说，启阳汽车专门成立了日产事业部和丰田事业部等新职能部门，将同一品牌进行统一经营，利用资源共享、渠道配合的优势，统一营销策略、人员培训等来达到企业内部更高效有序的运作。王麒说，启阳在省内二、三线城市的新店也秉承集团的技术实力和“五心服务”，为消费者提供了优质的、可靠的汽车服务。
　　据悉，在新老店面相互协调的总体策略下，做强单店也成为了启阳汽车下一步的发展重点。王麒说：“对新老店面我们有不同分工：老店重视服务水平的标准化提升，新店重市场营销能力。老店带动新店，提升整体运营能力和自身服务品牌的美誉度，练好内功，为百年老店的目标不断努力。”

启阳特色：五心服务树行业标杆
　　诚信和感恩，是启阳企业文化的核心精神。“有一种说法：三类企业重业绩，二类企业重管理，一类企业重文化。我很庆幸，我们启阳在成立之初就定下了正确、健康的企业文化基调。”这是王麒经常跟别人提起的一句话。正因如此，在车市低迷，车商想尽办法投机套现之时，启阳仍然将服务视为重中之重。
　　“一位顾客第二次光顾启阳，销售代表能够叫出他的名字，还能够说出他中意的车型。”这就是业内公认的启阳特色。这也是王麒非常引以为豪的事情，她说：“让客人宾至如归，这就是启阳推崇的‘五心’服务理念。”多年的经营让王麒深刻理解，只有坚持“为客户创造价值”的服务理念、打造差异化竞争优势，才能让启阳汽车在面对竞争时保持核心竞争力。
　　正因如此，启阳汽车从最早提出“五心服务”的构思，到现在已将“五心服务”上升为启阳品牌战略，尤其在面临激烈市场竞争时，启阳汽车更要坚持“以真诚的心做人、以感恩的心做事”的经营理念。

记者印象
　　8月28日，王麒办公室，一袭白色的连衣裙，齐腰的长发，修长的身形，“精致”是对她最恰当的描述。这份“精致”不仅仅体现在生活中，对于启阳的运转和发展，她有着更严格的要求。
　　为了保证最好的服务，她对细节要求近乎苛刻，作为集团的董事长，从客户休息区的布置、接待规范的制定，到对行业政策的学习钻研、新店开业等她要亲自指挥作战，以至于“工作到深夜成了常态”。
　　这种努力和执著熏陶着启阳的员工，他们不仅以王麒的工作态度和感恩服务意识作为自己的榜样，也从精细化管理和人性关怀中感受到了公司的温暖。王麒时常抽空与新员工、一线员工交流，还要求各部门员工之间要多进行互动交流，部门主管要熟知自己所带团队的情况等等，而她认为，这些都为员工营造了一种积极健康的工作氛围。
　　在结束采访后，王麒自豪地向记者展示两位优秀员工做的成长总结，并说自己每次回想起员工的努力与真诚就会感动，每当看到员工的进步与喜悦就会快乐。据说，她偶尔还要亲自面试招揽人才，往往还会赠送一句话：假如你成为启阳汽车的一员，那么我希望你从第一天上班开始，就以感恩的心态好好工作，好好生活。