2012年车市一季度的数据并不乐观，汽车经销商也面临来自厂商和同行之间的双重压力更是让众多经销商感到压力不小。但是就在此时，启阳汽车却逆势而动，在接下来的两个月中，包括启阳日产大丰店，启阳一汽大众大丰店、启阳达州广汽丰田店、东风裕隆纳智捷启阳汽车生活馆、启阳启辰专营店、启阳达州一汽丰田店等品牌专营店将陆续开业，显示出启阳汽车的强势发展姿态。

　　对此，启阳汽车集团总裁陈斌坦言：“这是启阳汽车的一次集中爆发，也是启阳汽车新的起点。实际上，我们现在所做的是启阳发展规划的一部分，是我们创百年老店的必经之路。过去的六年，我们夯实基础，扩大经营规模，不断丰富产业结构，如今我们对于新三年的计划将在原来的基础上继续深化，在扩大产品品牌价值的基础上扩大我们启阳的服务品牌影响力。”

　　这是一种决心，也是一种气魄。

　　回归起点 新三年精耕细作
　　事实上，从最早的两家4S店，发展到现在成都区域建立三个汽车产业园区、服务覆盖全川，启阳汽车可谓一直行驶在高速路上。伴随着旗下4S店的数量与经营质量的快速发展，启阳汽车也在经历着由量变到质变的飞跃，也就在此时，启阳汽车提出了新的三年计划。2012年，是启阳汽车第三个“三年计划”的开端之年，继往开来，启阳将不断进取。

　　“启阳汽车从2006年开始算，第一个三年是在人才培养、市场管理方面夯实基础；第二个三年是专一多元化经营，进一步扩大经营规模；而在第三个三年计划中，启阳汽车则是将围绕‘建百年老店’，以投资回报率作为公司总体战略目标，对服务品牌、精细化运营提出了更高的要求。”陈斌表示。

　　在启阳第三个三年计划中，具体而言，首先将回归并强化基础管理，通过强化人员成长、细化管理标准、提升整体效率来实现管理改善；其次要做强单店，通过强化老店盈利能力、加强新店市场开拓能力、提升一线人员个人业务能力来实现集团下属单店的业绩提升；第三要建设五心服务品牌，要通过完善五心服务体系，形成五心服务标准，建立企业综合盈利模式，以此提升启阳汽车在汽车后市场的整体服务能力。

　　创新体系 领行业之先
　　其实，随着经营规模的扩大，放在启阳汽车面前的难题也并不少，其中如何让新店快速成长、如何让老店继续保持领先、如何平衡中心城区和地区市场的营销精力等等，都在考验着启阳汽车的管理智慧。

　　对此，陈斌认为，为了适应新一轮发展，启阳汽车首先是在内部进行了整合和调整，建立更加完善的体系竞争力，以达到高效、有序的发展。他举例说，启阳汽车专门成立了日产事业部和丰田事业部等新职能部门，将同一品牌进行统一经营，利用资源共享、渠道配合的优势，统一营销策略、人员培训等来达到企业内部更高效有序的运作，从而更周到的为客户提供全方位一体化的服务。

　　同时，在新老店面相互协调的总体策略下，做强单店也成为了启阳汽车下一步的发展重点。陈斌说：“对新老店面我们有不同分工：老店重视服务水平的标准化提升，新店重市场营销能力。老店要不断提升价值链营运能力，新店则需不断扩大自身影响力。老店带动新店，提升整体运营能力和自身服务品牌的美誉度，练好内功，为百年老店的目标不断努力。”

　　五心服务，打造启阳服务品牌
　　从启阳最早提出“五心服务”的构思，到现在将“五心服务”上升为启阳品牌战略的服务品牌，在启阳看来，以“用心、专心、耐心”的服务，让客户体验到“舒心和安心”的感受，这已经不再是口号，而是启阳对客户的庄重承诺和对自己的严格要求。陈斌强调：“启阳汽车的本质还是立足服务行业，客户体验是第一位。我们必须提升企业服务能力，这包括从服务能力和服务效率两个方面来实现。”

　　在6年的服务过程中，启阳汽车清楚的意识到，只有坚持“为客户创造价值”的服务理念、打造差异化竞争优势，才能让启阳汽车在面对竞争时保持核心竞争力。而落实以“用心、专心、耐心”的服务，让客户体验到“舒心和安心”的感受，打造超越行业标准的服务水平，树立行业服务标杆，方能为客户创造价值，并实现企业自身的价值。

　　“对于服务行业来说，客户的满意度是我们立足的根本，忠实客户数量将是我们最宝贵的财富。”陈斌解释说，“‘五心服务’进一步体现启阳汽车‘为客户创造价值’的核心价值观。尤其在面临激烈市场竞争时，启阳汽车更要坚持‘以真诚的心做人、以感恩的心做事’的经营理念。这对于我们打造百年老店的宏伟目标来说是至关重要的。”

　　编者按
　　运筹帷幄 志存高远

　　从去年第四季度开始，中国车市已经从高速井喷转为低速发展，市场供需关系已经变成了供大于求。在此背景下，作为直接面对消费者的经销商，则面临更大的压力，而且这一压力很可能将持续很长一段时间。

　　但是在与陈斌总裁的对话过程中，我们可以深切的感受到启阳汽车对发展的态度不是一味求快，而更是有着长远的发展目标和规划。

　　按照启阳汽车集团陈斌总裁的说法，启阳汽车的目标是建百年老店，随着启阳汽车的不断发展，旗下品牌的日益增多，启阳汽车的经营理念、服务理念需要有一个更加完整、更加统一的标准，来实现启阳品牌的茁壮成长。因此，在车市的调整期，启阳汽车适时提出了回归基础的发展规划，在长期的战略眼光下，启阳汽车要做的是夯实管理基础，提升内部服务能力与效率，同时极力推广打造“五心服务”品牌，以此在激烈的市场竞争中保持优势。

　　启阳汽车的发展表明，汽车经销商的发展需要两条腿走路，一条腿是经营的汽车品牌，一条腿是自身的服务品牌。作为汽车经销商不能单单只依靠产品力面对市场竞争，还应该强化自己的服务能力和客户口碑，只有两条腿共同成长，和谐配合，才能真正稳步前进，实现企业的持续成长。